114-מברר/ת פניות ציבור באגף בנק לקוח, בחטיבת הפיקוח על הבנקים

תיאור התפקיד

  1. בירור עצמאי של פניות הציבור בדבר עסקיו עם תאגידים בנקאיים.
  2. קביעת עמדות בתלונות, ומעקב אחר אכיפתן.
  3. איתור ליקויים במערכת הבנקאית.
  4. מתן מענה טלפוני ובדואר אלקטרוני לפניות הציבור בנושאים בנקאיים מגוונים.
  5. הפעלה של מערכת ממוחשבת לטיפול בפניות הציבור.
  • הערות:
  • רק פניות מתאימות ייענו;
  • לצורך קבלת התפקיד יידרשו המועמדים/ות לעבור מבחנים;
  • כל מקום בו הנוסח מופיע בלשון זכר הכוונה גם ללשון נקבה;
  • העיסוק והדרגה יקבעו בהתאם לכישורי המועמד/ת;
  • בכל פנייה לבנק ישראל יש לציין את מס’ המשרה המבוקשת – 79/19-א (114).

דרישות התפקיד

  1. תואר אקדמי ראשון (“בוגר”) מוכר בכלכלה, מינהל עסקים, סטטיסטיקה, מתמטיקה או רישיון רואה חשבון ממועצת רואי החשבון בישראל.
  2. יתרון לבעלי/ות השכלה משפטית, מעבר לתנאי הסף.
  3. יכולת הבעה מעולה בעברית, בכתב ובע”פ.
  4. שליטה מלאה בתוכנות אופיס.
  5. שליטה טובה בשפה האנגלית.
  6. יתרון לבעלי ידע וניסיון בתחום הבנקאות.
  7. יתרון לבעלי ידע וניסיון בבירור תלונות ציבור.

שליחת קורות חיים למשרה זו

File name:

File size: